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4 vantagens do uso do WhatsApp para clínicas médicas

As teconologias estão cada vez mais avançadas, independente da área de atuação todos os dias novas soluções são criadas, além de surgirem novos usos para ferramentas que já são constantes no dia a dia de quase todos os brasileiros, como o WhatsApp, por exemplo, recurso gratuito para envio e recebimentos de mensagens, áudios, imagens e arquivos.

De acordo com dados do Globalization International Partners, no Brasil o mercado de smartphones cresceu 138%, o que o deixa em 4º lugar dos países com maior crescimento de dispositivos móveis – a média global é de 115%.

Os aplicativos de mensagens são os preferidos entre os brasileiros, como mostram as informações do We Are Social e o WhatsApp é o mais utilizado desde 2017, segundo uma pesquisa do Statista,  representando 56% dos usuários do país.

Esses números são apenas de alguns estudos e pesquisas que comprovam como o mensageiro é relevante, eficiente e constante na vida das pessoas, por isso não pode ser deixado de lado na hora de uma empresa construir sua estratégia de comunicação e isso não deve ser diferente para você, profissional da saúde.

Mas quais são de fato as maiores vantagens do uso do WhatsApp dentro de clínicas médicas?

Controle de faltas

Um dos maiores problemas da gestão de clínicas médicas é a falta de pacientes, ou o absenteísmo, essa questão tem um impacto negativo direto em vários aspectos, principalmente o financeiro.

Por isso é muito importante considerar um solução que seja eficiente e ajude a reduzir as faltas.

Uma das ferramentas mais utilizadas entre os médicos atualmente é o software de gestão, um recurso que vem crescendo no mercado e oferece várias soluções, sendo uma delas a confirmação de consultas via WhatsApp.

A confirmação de consultas é fundamental para a redução desse problema, com ela é possível personalizar as mensagens e direcioná-las para cada tipo de pacientes, este que vai estar apenas a um clique de responder se vai ou não comparecer (ainda mais por se tratar de uma ferramenta gratuita), isso vai ajudar a ter um controle maior de agenda e sala de espera, evitar buracos na agenda e tempo ocioso na sua rotina.

Redução de custos

Como já foi citado, o WhatsApp é um aplicativo gratuito de mensagens, que permite o envio de inúmeros tipos de arquivos diferentes e também proporciona a comunicação pro áudio, ligações e chamadas por vídeo.

Ou seja, uma ferramenta totalmente gratuita e que pode ajudar muito na comunicação com os pacientes na rotina de trabalho, fazendo uma aproximação maior de médico e paciente, fator que pode ser um diferencial no seu atendimento.

Além disso,  por conta da confirmação de consultas, o WhatsApp acaba também sendo um forte aliado na redução de custos causados por conta da falta de pacientes – reduzindo em até 30% – já que esse problema representa um rombo muito grande no financeiro de qualquer clínica, ainda mais se for um acontecimento frequente.

O uso de SMS também poderá ser reduzido e até mesmo dispensado em alguns casos, já que as mensagens de texto por mais eficientes que sejam, são mais custosas para um orçamento empresarial.

Agendamentos

O WhatsApp pode fazer toda a diferença nos agendamentos da clínica, já que é muito acessível e fácil para o paciente entrar em contato com o seu atendimento e marcar uma consulta.

Você pode inclusive, automatizar o atendimento e agendamento dos seus pacientes usando um chatbot para Whatsapp.

Usado desta maneira, a plataforma também irá colaborar diretamente para que haja uma agenda médica mais organizada, assim como a sala de espera, já que todas as informações ficam registradas e salvas, contando ainda com a possibilidade de um backup que é feito de acordo com a necessidade de cada um.

Canal de comunicação

Por último, mas não menos importante, o WhatsApp pode ser uma forte ferramenta de comunicação entre a clínica e o paciente, já que as mensagens são instantâneas e fáceis de serem visualizadas e respondidas.

É necessário que exista um preparo anterior para estipular o que pode ser feito através da plataforma e estabelecer limites de atendimento, algumas das alternativas podem ser: tirar dúvidas dos pacientes ou criar uma estratégia de marketing regular para interagir com as pessoas cadastradas.

Também é interessante escolher o tom das mensagens e padronizar de certa forma como as conversas serão direcionadas, para não haja nenhum tipo de conflito ou mal entendido durante a comunicação.

Com tudo bem estruturado e planejado, é só colocar em prática as ações que serão realizadas usando o aplicativo, isso irá aumentar muito mais a confiança do paciente em você e fortalecerá essa relação, isso trará autoridade e uma visibilidade muito vantajosa para a sua clíncia ou consultório.

Concluindo

O WhatsApp é uma ferramenta muito utilizada e querida por inúmeros brasileiros, hoje já é possível implementar esse recurso para empresas, o que torna a comunicação com a mesma muito mais acessível e eficiente.

Atrelado ao software de gestão, o aplicativo se torna ainda mais indispensável para o dia a dia de qualquer lugar, já que com o mensageiro é possível agendamentos, confirmar consultas, tirar dúvidas dos pacientes e ainda pode ser uma peça chave no marketing da clínica, é só saber dosar e usar com bom senso.

É imprescindível que você se atualize e invista em novidades que podem beneficiar ainda mais a sua clínica, melhorar a gestão e a rotina de trabalho.

 

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