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5 Dicas para não perder dinheiro com as faltas dos pacientes

Um dos principais problemas percebidos em consultórios médicos são as faltas dos pacientes. Além delas prejudicarem a agenda do médico, impactam financeiramente o negócio e afetam a rotina do local.

Os pacientes deixam de ir a uma consulta por diversas razões. A frequência desse acontecimento pode comprometer a reputação e a gestão de uma clínica. Por essa razão, é fundamental buscar por maneiras de evitar as faltas.

Continue lendo, confira algumas das causas mais comuns de ausência e acesse as melhores dicas para revertê-las!

Entenda os motivos por trás das faltas 

Na maioria das vezes, as pessoas deixam de ir a uma consulta médica devido a imprevistos. Enquanto algumas faltam por simples esquecimento ou desorganização, outras ausentam-se por estarem ocupadas com as tarefas de trabalho. Ainda, há quem deixe de ir por saber que a falta não trará consequências.

Além disso, há também a hipótese do agendamento de um horário com o paciente que, quando chega ao local, se depara com uma longa fila na sala de espera. Isso pode levar à desistência. Afinal, ele seria atendido horas depois do agendado.

Diante dessas questões, é fundamental implementar métodos que melhorem os aspectos citados e os impeçam de ocorrer. Compreenda melhor a seguir!

Dicas para evitar as faltas dos pacientes nas clínicas médicas 

Após entender os motivos pelos quais as pessoas desistem de uma consulta, você precisa saber como solucionar esse problema. Por isso, separamos algumas informações úteis e capazes de ajudá-lo. Com elas, é possível otimizar a organização e a gestão da sua clínica, além de garantir várias outras vantagens.

1. Mantenha uma comunicação saudável com seus clientes

Conversar com as pessoas que frequentam o consultório e orientá-las de forma clara é fundamental para o sucesso do negócio. Por essa razão, quando um indivíduo confirma uma consulta, procure deixar claro qual o endereço do local e o horário marcado.

Além disso, é interessante criar uma relação de confiança com o paciente — o que ajuda, em especial, se ele for novo na clínica. Afinal, pode ser que ele não esteja 100% confiante ao conhecer um profissional diferente e tema a primeira consulta. Sendo assim, é uma boa ideia que a pessoa responsável pelo atendimento o deixe confortável.

Com uma boa conversa, é possível estabelecer uma relação de compromisso mútuo. Essa tática tende a reduzir as faltas dos pacientes e melhorar o contato com eles. Contudo, sem direcionamento, ela pode não ser o suficiente.

Para garantir que a pessoa realmente compareça ao local, é fundamental aplicar soluções de comunicação específicas, como avisar com 24 h de antecedência sobre a consulta por meio de canais de diferentes canais de comunicação.

2. Confirme as consultas

Esse é o melhor método para evitar as faltas dos pacientes na clínica. Ao pensar nisso, muitos gestores acreditam que ligar para o paciente é uma solução eficiente. Contudo, ela pode ser prejudicial à gestão de tempo. Isso por que o paciente pode não atender a recepcionista, por exemplo.

Uma outra maneira de tentar contatar o paciente é por meio das mensagens de texto — SMS. Diferentemente do primeiro, esse método permite o recebimento do lembrete e o envio da resposta assim que possível.

Contudo, se sua intenção é realmente a otimização de recursos, opte pelas mensagens automatizadas. Elas são realizadas por meio de um software médico que acompanha a agenda online do consultório. Dessa forma, os agendamentos tornam-se mais práticos e eficientes.

3. Capacite o profissional de atendimento

É interessante que os recepcionistas recebam dicas e orientações sobre como proceder em relação aos clientes que visitam ou entram em contato com o consultório. Assim, eles estarão melhor direcionados para realizarem um atendimento de qualidade. Isso é relevante, já que são eles que cumprem o papel de confirmar uma consulta, remarcá-la ou cancelá-la quando for necessário.

Caso um paciente ligue para avisar que não comparecerá em um determinado horário, os atendentes poderão adiantar ou encaixar outras consultas pendentes. Portanto, é imprescindível que o profissional que trabalha na recepção de um consultório confirme todos os dados do cliente, os horários e esclareça todas as suas dúvidas.

4. Tenha uma lista de espera

Essa é uma ideia capaz de evitar que os horários fiquem vagos quando há desistência. Ela tende a funcionar de maneira eficaz. Com a lista de espera, é possível entrar em contato com outros clientes que estavam aguardando uma consulta e ocupar o lugar vago da agenda.

Existem sistemas de gestão que automatizam esse processo por meio de uma sala de espera virtual. Com eles, o atendimento torna-se mais ágil e o consultório passa a ter um maior controle sobre o fluxo de pacientes. Além disso, com essa ferramenta, a recepcionista pode acompanhar o tempo entre as consultas.

5. Utilize um software de gestão

A tecnologia evoluiu muito ao longo dos anos e, hoje, existem várias ferramentas capazes de otimizar a organização e a administração das empresas. As que são voltadas à área da saúde não só melhoram a qualidade do atendimento aos pacientes, mas também integram as atividades da clínica.

Um grande destaque das inovações voltadas à esses profissionais é a facilidade no acesso das informações dos pacientes. Afinal, por serem centralizadas em um único local, permitem que o especialista confira, de forma automatizada, o histórico de atendimento — a fim de realizar uma consulta eficiente e ágil.

Em outras palavras, contar com um sistema de gestão para clínicas e consultórios pode trazer muitos benefícios. Além das vantagens já citadas, ainda é possível assegurar:

  • Organização dinâmica e inteligente das agendas;
  • Acessibilidade e comodidade por meio das consultas online;
  • Automatização na hora da realizar uma prescrição de receitas;
  • Melhorias no gerenciamento financeiro.

Agora que você conhece algumas dicas para parar de perder dinheiro com as faltas dos pacientes, procure aplicá-las a fim de reduzir esse problema. Por meio das ações citadas neste artigo, é possível garantir uma maior eficiência nos processos, aumentar a quantidade de clientes satisfeitos e não comprometer o fluxo de atendimento no consultório.

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Sobre o Autor

Everton Gonçalves
Everton Gonçalves

Co-Fundador da 4Medic, especialista em gestão para clínicas e consultórios.

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