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7 Dicas para ter um bom relacionamento com os pacientes

O atendimento humanizado nas clínicas e consultórios não é uma novidade, mas nem todos os médicos sabem como aplicá-lo. Além disso, os profissionais de saúde precisam estar atentos ao relacionamento com os pacientes. Isso é importante, pois, trata-se de uma tática para fidelizar as pessoas e garantir sua saúde financeira.

Ainda, com o advento tecnológico, a facilidade de acesso à informação mudou o comportamento de consumo da sociedade, tornando-a mais exigente. Com isso, mais pessoas desejam ter uma boa relação com os médicos. Caso contrário, é comum procurarem por atendimento em clínicas que se sentirem mais satisfeitas.

Quer saber como melhorar o relacionamento com os pacientes? Continue lendo e confira nossas dicas!

1. Conheça seus pacientes

Uma das principais estratégias para um bom relacionamento com os pacientes é entender quais são suas necessidades e saber quem são eles. Para isso, o médico pode conversar com a pessoa abertamente, buscando entender quais são seus problemas e suas intenções com o tratamento.

Nesse momento, é importante dar espaço para o paciente se expressar e incentivar a comunicação por meio de perguntas sobre a consulta e também, com assuntos que não estão diretamente ligados ao tratamento.

Dessa forma, o profissional de saúde consegue deixar o indivíduo mais confortável. Basicamente, esse é um dos primeiros passos para um atendimento humanizado. Além disso, o médico obterá várias informações úteis sobre o paciente.

Tenha em mente que, esse tipo de conhecimento, também pode ser obtido pelas secretárias, desde o primeiro contato com a pessoa, bem como no processo de cadastro e no pós-atendimento.

Com esses dados em mãos, o profissional e sua equipe, conseguem fazer análises e observações para identificar com precisão qual é a melhor maneira de se comunicar com seus pacientes.

Assim, ao aplicar essa estratégia, é possível observar um progresso no relacionamento, além de melhorar a experiência do paciente. Isso aumenta a sua fidelização e confiança.

2. Seja claro e objetivo em seus diagnósticos

Muitas vezes, o paciente pode se sentir triste, inseguro ou ansioso ao receber informações relacionadas a doenças. Na maioria dos casos, isso ocorre porque ele não entende profundamente sobre o assunto.

Por isso, é fundamental que o profissional de saúde seja transparente e passe os dados do diagnóstico com clareza. Assim, a pessoa tende a se sentir mais segura, o que melhora a relação entre o médico e o paciente. Além disso, essa tática contribui para o sucesso de futuros tratamentos que por acaso ele precise realizar.

3. Tenha um bom pós-atendimento

Outro ponto essencial para um bom relacionamento com os pacientes é o pós-atendimento. No entanto, é comum algumas clínicas e consultórios encerrarem sua relação com ele logo após finalizarem sua consulta. Afinal, o atendimento já foi feito, não?

Porém, esse é um pensamento bastante equivocado. Isso porque, se o profissional não der atenção necessária depois da consulta, a pessoa pode obter resultados menos satisfatórios do tratamento.

Além disso, isso pode prejudicar a relação médico-paciente. Normalmente, a clínica oferecer um bom pós-atendimento demostra preocupação com o indivíduo e sua recuperação. Assim, é possível transparecer uma sensação de confiança, aumentando as chances de fidelização de pacientes.

4. Evite atrasos

Essa dica é fundamental para melhorar o relacionamento com os pacientes. Isso porque ninguém gosta de ficar aguardando na sala de espera, não é mesmo? Além disso, não adianta investir em um atendimento de qualidade e personalizado se o paciente precisar esperar durante horas pela sua consulta.

Portanto, seja em atendimentos presenciais ou teleconsultas, o médico deve evitar ao máximo se atrasar. Para isso, é possível investir em estratégias que ajudam a reduzir os atrasos nas consultas, como uma agenda médica online e um prontuário eletrônico.

5. Tenha um atendimento automatizado

O atendimento automatizado além de trazer diversas vantagens para a clínica ou consultório, é um recurso que ajuda a melhorar do relacionamento com os pacientes e evitar atrasos. Com ele, também é possível reduzir custos e otimizar a produtividade no ambiente de trabalho.

Para entender como essa ferramenta funciona, pense na rotina da sua clínica e nas tarefas que são realizadas de forma manual. Por exemplo, a confirmação de consultas.

É comum as secretárias realizam ligações aos pacientes para lembrar do seu horário. Porém, com um método automatizado, essa atividade fica ainda mais simples. Basicamente, esse sistema permite o envio de SMS ou mensagem no WhatsApp para confirmar a consulta.

Assim, é possível beneficiar o paciente e o consultório, já que, muitas vezes, a pessoa pode não conseguir atender o telefone no momento em que ele tocar. Além de ser um método menos invasivo, ele facilita o processo para a secretária.

6. Envie e-mail marketing

Muitos profissionais de saúde podem pensar que o e-mail está obsoleto, porém, o e-mail marketing é uma ferramenta para fidelizar clientes. Ainda, ela é uma estratégia de baixo custo e muito simples de ser utilizada.

Com ela, a clínica e sua equipe podem elaborar conteúdos personalizados para enviar aos pacientes, que sejam interessantes e educativos. Assim, é possível aproximar-se da pessoa, melhorando o relacionamento e trazendo informações valiosas sobre saúde, tratamentos e qualidade de vida.

7. Conte com a tecnologia de um software de gestão

Segundo a Abramed, a tecnologia é aliada da saúde durante e após a pandemia da Covid-19. Por isso, um software de gestão pode trazer diversas transformações para uma instituição de saúde.

Esse sistema ajuda no controle financeiro, otimiza os processos do consultório, organiza as tarefas, além de incluir com diversas funcionalidades integradas.

Por exemplo, o software médico da 4Medic que conta com prontuário eletrônico, e-mail marketing, assinatura digital, agenda online e entre outros recursos. Portanto, esse sistema automatiza os processos e consequentemente, melhora o relacionamento com os pacientes.

Com nossas dicas em mente, não deixe de investir em otimizações para o seu negócio. Ainda, lembre-se sempre da importância de manter uma comunicação com o seu paciente. Assim, é possível atrair mais pacientes e conquistar melhores resultados para sua clínica.

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Melhore o relacionamento com os pacientes com nosso software médico!
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Carolina Sossai Cardoso
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