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Atendimento de qualidade: o segredo para reter mais pacientes na sua clínica

Um atendimento de qualidade faz a diferença em todos os tipos de negócios. Sabe quando você é bem atendido em um restaurante e esse momento fica marcado na sua memória, você tem vontade de frequentá-lo mais vezes e se sente satisfeito naquele local?

Essa situação é um ótimo exemplo de uma empresa que sabe atender bem os seus consumidores. Como resultado, é possível obter muitos benefícios, como a retenção e fidelização desse cliente.

Nas clínicas de saúde também devemos nos preocupar com o atendimento. Afinal, ele é um dos primeiros contatos que o paciente tem com seu consultório ou serviço. Geralmente, ele é prestado pela secretária, que conversará com a pessoa a fim de agendar uma consulta ou tirar dúvidas.

Um problema muito comum que vemos nas clínicas são pacientes que agendam uma consulta e depois faltam ou que realizam seu primeiro atendimento, mas não retornam mais futuramente. 

Quer saber como melhorar esses desafios e reter mais pacientes? Acompanhe este conteúdo!

A importância do atendimento de qualidade no consultório médico

A reputação e fidelização de pacientes da sua empresa dependem da qualidade do seu atendimento. Por isso, esse é um tema de grande importância nas instituições de saúde. 

Sabemos que muitos consultórios, hospitais e clínicas recebem um alto volume de pacientes que precisam de cuidados, atendimentos e outras assistências. Logo, esse é um ponto que impacta diversos negócios da área da saúde

Provavelmente, você conhece alguém que já vivenciou demoras no atendimento de clínicas devido a atraso de médicos, imprevistos ou emergências. Nesse momento, um atendimento de qualidade é fundamental. É a partir dele que o paciente que está esperando é tranquilizado e bem orientado quanto ao tempo e horário da sua consulta.

Muitas vezes, esses problemas acabam gerando outros, como uma sala de espera cheia, reclamações de pacientes e insatisfação, prejudicando a reputação da clínica e a imagem do profissional de saúde

No entanto, existem soluções para essas situações! Uma delas é a melhora no atendimento. Existem estratégias que você pode aplicar no seu consultório que previnem esses problemas e resultam em melhorias na gestão da clínica. 

💡 Leia também: Aprenda a ser uma ótima recepcionista de clínica e fidelize mais pacientes

Mudanças no mercado da saúde impactam o paciente 

Atualmente, os consultórios médicos estão passando pela transformação digital na saúde e por alterações no comportamento do consumidor — que engloba inovações relacionadas à internet e implementação da tecnologia. 

Com isso, as instituições de saúde estão implementando estratégias mais voltadas para o paciente, colocando-o como foco nas suas ações. Dessa forma, o serviço oferecido não é voltado apenas para curar uma queixa ou doença, mas sim, em atender as diferentes necessidades do paciente, e por meio de um bom atendimento isso é possível. Afinal, quem não gosta de ser bem atendido, certo? 

Hoje, as pessoas que são bem recepcionadas em restaurantes, clínicas e outros negócios, tendem a recomendar a empresa para amigos e familiares, avaliar positivamente na internet, oferecer feedbacks e entre outros benefícios. 

Dessa forma, é possível obter uma maior divulgação do consultório, promovendo não só a clínica, mas todos os aspectos que englobam o negócio. No ‘final do mês’ isso é resultado de um melhor faturamento e lucro. 

Vantagens de realizar um atendimento de qualidade na clínica de saúde

Já citamos alguns pontos que mostram a importância de implementar esta estratégia nos consultórios médicos. No entanto, também é relevante listarmos as maiores vantagens de implementar um atendimento de qualidade para a gestão e desenvolvimento do negócio. Veja a seguir!

  • Adesão nos tratamentos: quando a recepcionista e o médico realizam um bom atendimento, o paciente se sente mais acolhido e, consequentemente, também tende a aderir melhor os tratamentos e retornar para futuras consultas; 
  • Melhor comunicação entre médico-paciente: um atendimento de qualidade promove mais conforto ao paciente, auxiliando no desenvolvimento de um relacionamento entre médico-paciente, bem como na comunicação, potencializando o diagnóstico; 
  • Diminuição dos cancelamentos de consultas: os pacientes se sentem bem recepcionados com um bom atendimento, o que ajuda a reduzir cancelamentos e desistências nas consultas;
  • Maior competitividade: quanto melhor for o atendimento da sua clínica, mais seu negócio se destaca no mercado e se diferencia dos concorrentes; 
  • Melhora na reputação da clínica: o atendimento de qualidade impacta na experiência do paciente. Desse modo, as pessoas podem deixar comentários e avaliações nas redes sociais do consultório;
  • Divulgação gratuita: além das avaliações feitas na internet, os pacientes fazem marketing boca a boca, divulgando o serviço médico. 

Como melhorar o atendimento no consultório médico

Agora que você conhece as vantagens que um atendimento de qualidade proporciona para as instituições de saúde, vamos te contar quais táticas utilizar para melhorar esse ponto no seu negócio. Confira!

Treine sua equipe 

Colaboradores que sabem tratar os pacientes da forma correta impulsionam o sucesso da clínica. Isso porque é preciso saber tratar os visitantes do local de forma empática, atenciosa e com simpatia. 

A partir desses simples atos, os funcionários ajudam a melhorar o atendimento no local. Aém disso, o treinamento dessas pessoas é uma forma de garantir que todos saibam o que fazer em situações conflituosas, como uma sala de espera lotada e médicos atrasados. 

Por exemplo, o gestor da clínica pode aplicar um treinamento com dicas de como lidar com essas situações, bem como ações no dia a dia que ajudam a prevenir reclamações ou insatisfações, como uma boa comunicação e explicação sobre determinado tratamento ao paciente.

Modernize sua clínica

Trazer recursos inovadores no ambiente de saúde também impacta no atendimento., Isso porque o paciente também pode ser levado a agendar um atendimento na sua clínica devido ao uso de equipamentos mais novos e modernos. Isso oferece mais segurança e qualidade ao local. 

Outro ponto envolve o atendimento na recepção. Um processo de cadastro de paciente que é feito presencialmente, pode muito bem ser adiantado e otimizado por meio de uma conversa pelo WhatsApp com o paciente solicitando alguns dados para preencher as informações sobre ele. 

Tire todas as dúvidas do seu paciente

Deixar os pacientes com dúvidas e questionamentos sobre os processos da sua clínica e tratamentos? Jamais! Esse ponto merece muita atenção e cuidado em todas as empresas de saúde.

É muito comum o paciente relacionar seus questionamentos e dúvidas com a qualidade do atendimento que recebeu, tanto do profissional quanto da clínica. Afinal, se ele precisa de alguma ajuda, ele recorrerá ao atendimento. Logo, é fundamental que a secretária e o médico estejam preparados para esclarecer o que for necessário. Caso não souberem ajudar naquele momento, é importante saber direcionar a conversa de modo a solucionar tal dúvida mais tarde, por outros meios de comunicação, por exemplo.

A falta de informação é um dos maiores causadores de cancelamentos e desistências em instituições de saúde. Portanto, oferecer um atendimento de qualidade completo é essencial.   

Invista em ferramentas de automação 

Oferecer um atendimento de qualidade nem sempre é fácil, afinal, ele envolve muitos pontos que devem ser melhorados em clínicas.

Nesse momento, existem algumas ferramentas, como os softwares médicos, que otimizam essa etapa e proporcionam melhorias rápidas na gestão e processos do negócio. 

Além disso, esses recursos são um diferencial nos consultórios, trazendo vantagens como:

  • Aumento da produtividade;
  • Confirmação de consulta automática;
  • Organização na agenda médica;
  • Prontuário eletrônico e muito mais.

Portanto, com um atendimento de qualidade o gestor e profissionais garantem maior retenção dos pacientes, bem como a sua satisfação. Com isso, é possível trabalhar com segurança financeira e observando resultados positivos. Ainda, essas transformações impactam trazem mais competitividade no mercado e destaque para o negócio, melhorando a sua reputação.

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Sobre o Autor

Carolina Sossai Cardoso
Carolina Sossai Cardoso

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