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[GUIA] 11 dicas para conquistar os primeiros pacientes da clínica

Todo profissional da área da saúde pode enfrentar alguns desafios no começo da sua carreira, o que é totalmente normal. Um deles é a dificuldade de conquistar os primeiros pacientes…

Esse problema é comum, principalmente para aqueles que concluíram a residência médica e desejam abrir seu consultório. Com pouca experiência empreendedora, o medo pode bater e impedir a busca eficiente por novos pacientes.

Sem dúvidas, os médicos precisam buscar por soluções que ajudem a aumentar a quantidade e o fit das pessoas que frequentam a clínica. Afinal, isso é fundamental para garantir a sobrevivência do negócio. Mas não se preocupe! Ao aplicar as estratégias deste artigo, é possível reduzir os horários vagos da sua agenda e gerar mais renda.

Continue lendo e confira as dicas que separamos para você!

1. Invista em ações de marketing para conquistar os primeiros pacientes

De acordo com uma pesquisa, 86% dos brasileiros utilizam a internet para buscar informações sobre saúde. Então, o profissional que mantém presença nesse meio, busca sanar as dúvidas do seu público e conversar com ele poderá fidelizar mais clientes.

Graças à evolução da tecnologia, é possível se destacar com uma boa presença digital. Quando um potencial paciente realizar uma pesquisa no Google, ele precisa ter fácil acesso aos seus serviços, redes sociais, dados de contato e endereço… Tudo para saber o máximo possível sobre você.

As ações de marketing são estratégias utilizadas em todas essas frentes, na intenção de otimizar conteúdos online, posicionar você nas primeiras páginas do Google, divulgar sua imagem e atrair mais consumidores. Portanto, é interessante que os médicos e donos de consultórios apostem em marketing digital, Inbound Marketing e boas práticas de SEO para conquistar pacientes.

Pode parecer muita coisa, mas acredite: dominar pelo menos o básico nessas três áreas pode te levar longe. Quando uma estratégia de marketing digital é realizada da forma correta, ela pode gerar resultados satisfatórios, como requerer um investimento menor em relação à publicidade tradicional — que engloba outdoors, revistas, TV, anúncios em jornais ou impressos. 

Além das excelentes dicas que você vai encontrar neste e-book, algumas das soluções para atrair os primeiros clientes incluem:

  • investir em um site otimizado;
  • criar uma conta no Google Meu Negócio;
  • produzir posts nas redes sociais;
  • aplicar técnicas de marketing de conteúdo, como o e-mail marketing.

2. Amplie os serviços da clínica com o uso da Telemedicina

A telemedicina tem sido amplamente falada nos dias de hoje e permite o atendimento de pacientes, independente de onde ele estiver — o que proporciona maior comodidade e acessibilidade. Trata-se de uma tecnologia presente na área da Telessaúde — um sistema de prestação de serviços de saúde à distância.

A teleconsulta, uma das práticas da telemedicina, possibilita a realização de um diagnóstico médico remoto, em que o profissional e o paciente encontram-se em diferentes espaços geográficos.

Isso beneficia ainda aqueles que não conseguem se deslocar até o consultório — o que torna as consultas mais práticas. Outra vantagem da telemedicina é o armazenamento de dados de laudos e exames na nuvem. Isso garante a proteção dos arquivos e proporciona o acesso com apenas alguns cliques.

No entanto, um dos maiores benefícios dessa ferramenta para conquistar os primeiros pacientes é a otimização de tempo e produtividade da clínica. Com isso, é possível agilizar os processos, além de centralizar as informações sobre os clientes. Porém, antes de implementá-la, lembre-se de atentar às regras impostas pelo CFM (Conselho Federal de Medicina).

3. Construa a sua imagem profissional

Um médico iniciante, que quer abrir um consultório e deseja conquistar os primeiros pacientes, precisa construir sua imagem no mercado. Para esse fim, como já dissemos, ele pode utilizar as redes sociais, como o Facebook, o Instagram e o LinkedIn, sites e blogs. 

Porém, ele também precisa focar a construção de um relacionamento com o cliente que aumentará a confiança pelos seus serviços, o que é feito por meio de uma imagem de autoridade e que passe confiança. Por isso, assim que conquistar os primeiros pacientes, é preciso investir em manter o contato com eles, no pós-consulta

Aposte em um bom marketing para redes sociais e crie um fluxo de e-mails que mantenha os pacientes nutridos de informações e novidades. Podemos ajudar você a fazer isso com nosso e-book especializado!

4. Otimize o atendimento por meio de prontuários eletrônicos

Esse recurso é sensacional para quem deseja causar uma primeira impressão marcante. Afinal, ele foi pensado na intenção de aprimorar o atendimento ao paciente e pode ser personalizado conforme as necessidades de cada profissional, além de incluir diversas outras funcionalidades.

Por ser um sistema instalado nos computadores, os médicos conseguem registrar todos os dados para uma consulta eletronicamente e usá-los sempre que precisarem. Isso otimiza o tempo e torna o fluxo de trabalho mais ágil. 

Ele também evita atrasos nos atendimentos — uma opção interessante que poupará os clientes de longas filas na sala de espera.

Com um prontuário eletrônico as informações de saúde são armazenadas na nuvem e backups diários podem ser realizados, sendo uma opção segura e de fácil acesso.

5. Treine recepcionistas

Uma das formas de conquistar os primeiros pacientes é certificar-se de que eles recebam um primeiro atendimento de qualidade. Geralmente, essa função é feita pelos funcionários que trabalham na recepção do consultório. Muitas vezes, eles não recebem capacitação para orientar os clientes da forma correta. A fim de oferecer uma boa experiência a eles, é importante investir em treinamentos periódicos.

Dessa maneira, os atendentes tornam-se mais preparados e informados sobre como tratar os pacientes. Eles podem apresentar as informações certas e detalhadas que atendam às necessidades dos pacientes, além de encontrar formas de deixá-los mais confortáveis. No final, a tendência é proporcionar um serviço satisfatório e eficiente.

6. Estimule a propaganda boca a boca

Na área da saúde, as indicações feitas pelos pacientes fazem a diferença. Isso porque o serviço do profissional ganha mais relevância quando é recomendado por amigos, pessoas conhecidas e familiares. Porém, isso só acontece caso o médico proporcione uma experiência positiva às pessoas atendidas.

Então, esclareça suas dúvidas, tranquilize-as e certifique-se de que elas receberão o melhor tratamento. Você somará pontos na conceituação de cada indivíduo e aumentará a confiança pelo seu trabalho. Assim, seu serviço será indicado futuramente para quem precisar.

7. Trate cada novo paciente como único

Quando se trata de conquistar os primeiros pacientes da clínica, é essencial ter em mente que cada um deles é único. Portanto, as estratégias para atendê-los devem ser adequadas às suas personalidades e expectativas. 

Comece analisando o perfil dos potenciais pacientes da clínica (vamos falar sobre isso em breve, no item “Crie sua Persona”!). Identifique quais são as suas motivações para procurar um profissional da área da saúde e quais os problemas ou dores que estão os incomodando mais

Depois disso, é hora de planejar uma abordagem individualizada para cada um deles. Mostre que você entende as suas necessidades e demonstre empatia na conversa. 

Outra dica importante de reforçar é a de manter sempre uma boa relação com os pacientes conquistados. Mantenha contato frequente com eles, preste atenção nos seus problemas e ofereça sempre o melhor serviço possível para solucioná-los.

8. Defina metas de atendimentos

Não é novidade que médicos iniciantes trabalham muito. É bastante provável que você tenha passado pela fase dos “plantões infinitos”, certo? Agora que você tem sua clínica ou consultório e está a postos para atender e conquistar os primeiros pacientes da clínica, pode ser que não precise mais trabalhar madrugadas a fio…

Mas isso não significa que deva abrir mão de ter metas de atendimento. Elas vão guiar seu dia a dia de trabalho, ajudar você a encontrar a motivação necessária para crescer, estabilizar os lucros com o tempo e, é claro, ajudar você a entender quantos novos pacientes precisa ter para alcançar os objetivos.

Acima, você encontra uma planilha capaz de ajudar você a fazer o controle das suas metas e conquistar os resultados esperados. Bom proveito!

9. Mantenha-se por dentro das tendências de mercado

Muitos médicos acabam ficando para trás em relação às principais tendências da medicina, especialmente porque a área é constantemente atualizada por pesquisas e descobertas. Isto pode acontecer por diversos motivos, como a falta de tempo para se atualizar ou simplesmente por não saberem onde procurar as melhores informações.

No entanto, é importante estar sempre por dentro das novidades, pois isso pode significar a diferença entre um diagnóstico correto e um errado. Uma das maneiras mais simples de fazer isso é acompanhar os principais congressos e simpósios que são realizados a cada ano. 

Estes eventos são excelentes oportunidades para os médicos se manterem informados sobre as últimas pesquisas e também para trocarem experiências com outros profissionais. Além disso, muitos congressos oferecem cursos complementares que podem ser extremamente úteis para o desenvolvimento profissional de qualquer médico.

Como consequência, você se posicionará profissionalmente como alguém que sabe o que está falando e que está em alinhamento com o que há de mais novo na medicina, o que ajudará a conquistar os primeiros pacientes da clínica com mais facilidade.

10. Crie sua persona

Conforme comentamos acima, criar uma persona é fundamental para não só conquistar os primeiros pacientes, mas sim os certos.

Esse conceito trata-se de um modelo que representa um determinado grupo de usuários de um produto ou serviço. Geralmente, as pessoas usam a persona como um meio de se comunicar de forma mais eficaz com o seu público-alvo. Quando se trata de uma clínica médica, ela pode ser usada para ajudar a equipe médica a compreender melhor as necessidades e os desejos dos seus pacientes.

Sua criação requer o levantamento de algumas informações importantes. Em primeiro lugar, é preciso identificar o público-alvo da clínica. Em seguida, é importante reunir informações sobre o perfil demográfico dos pacientes, como idade, sexo, local de residência e estado civil. Além disso, é importante levantar informações sobre o estilo de vida dos pacientes, como tendências alimentares, atividades físicas e hábitos de sono

Também é importante obter informações sobre as necessidades médicas dos pacientes e os seus principais problemas de saúde. Com base nas informações levantadas, é possível criar um perfil detalhado a ser buscado

A persona é um instrumento valioso. Com o perfil certo em mãos, a clínica médica poderá desenvolver estratégias de marketing e de comunicação mais eficazes, além de oferecer um atendimento mais personalizado aos seus pacientes.

💡 Leia também: Veja como melhorar a comunicação entre médico e paciente

11. Aprenda com a experiência de outros profissionais

Por fim, outra forma interessante de se manter atualizado sobre as tendências da medicina é conversando com os colegas de trabalho e também com outros profissionais da área. Muitas vezes é possível aprender bastante com a experiência dos outros e isso pode ser extremamente valioso na hora de diagnosticar, fidelizar e tratar os novos pacientes.

A partir das dicas apresentadas para conquistar os primeiros pacientes da clínica, os desafios ao abrir um negócio conseguem ser minimizados. Posicione-se melhor no mercado e supere a concorrência desde o início! Conte com as estratégias acima a fim de aumentar sua autoridade, atrair clientes e construir uma imagem profissional inesquecível!

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Carolina Sossai Cardoso

Especialista em Marketing Médico | Produtora de conteúdo voltado para a área da saúde, gestão de clínicas e software médico.

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