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Entenda a importância de estabelecer uma boa comunicação com o seu paciente

A boa comunicação com o seu paciente é fundamental para alcançar o sucesso e atrair novos clientes, além de manter os já existentes. Esse relacionamento é um ponto crucial do marketing para a área da saúde. Isso porque são os clientes que poderão indicar a sua clínica para família, amigos e conhecidos.

Essa questão também está inteiramente ligada à visão que o cliente tem a respeito do seu consultório. Além disso, quando há uma boa relação entre o médico e o paciente, há maiores chances dele retornar para novas consultas.

A seguir, entenda mais a respeito da importância dessa comunicação, quais são as suas vantagens e confira algumas dicas que podem ajudar você a melhorá-la.

Por que manter um bom relacionamento com os pacientes é importante?

Na área da saúde, a relação do médico com o paciente é muito relevante. Afinal, a pessoa está confiando no profissional para tentar solucionar um problema ou avaliar a sua condição de saúde. Essa confiança gera credibilidade e consequências positivas para a clínica e para os profissionais que trabalham no local.

Ainda, é a partir disso que um cliente se sentirá seguro para realizar uma consulta, um tratamento e seguir toda orientação do médico. Portanto, esse bom relacionamento é obtido a partir de uma boa comunicação com o seu paciente. Por isso, é importante aplicar técnicas que ajudem a melhorar essa relação de forma que eles fiquem mais satisfeitos com o atendimento e indiquem o seu serviço.

Quais as vantagens de estabelecer uma boa comunicação com o seu paciente?

Existem diversos benefícios que podem ser obtidos ao praticar uma boa comunicação com as pessoas que frequentam a sua clínica ou consultório. Essa relação pode ir desde a conversa da pessoa que trabalha na recepção com o cliente até a consulta com o próprio profissional. Confira algumas dessas vantagens.

Menor taxa de desistência

Um dos problemas que mais afetam as clínicas são as faltas dos pacientes. Quando eles não comparecem a uma consulta, o negócio pode enfrentar alguns desafios, como:

  • Dificuldades para cumprir metas;
  • Desorganização dos horários de atendimento, ocasionando os “buracos na agenda”;
  • Perda de tempo dos funcionários.

Por isso, uma das formas de reduzir esses problemas é por meio da boa comunicação com o seu paciente. Assim, é possível criar uma relação na qual ele dificilmente desistirá de ir a uma consulta. Além disso, caso ele realmente precise faltar, ele lembrará de entrar em contato para desmarcar — algo que facilita o trabalho dos atendentes e não causa impasses. Dessa forma, a taxa de desistência passa a ser menor.

Fidelização de pacientes

A fidelização é uma grande vantagem para o profissional, pois é uma forma de reconhecimento do seu trabalho. Além disso, como muitas pessoas procuram médicos através de indicações, essa é uma excelente maneira de conquistar novos pacientes.

O paciente que recebe um atendimento personalizado tem maiores chances de se tornar um cliente fiel. Isso também é uma motivação para ele falar bem da sua clínica para amigos e pessoas conhecidas.

Retorno do cliente

Outro problema que muitos consultórios e negócios da área da saúde enfrentam é o não retorno do paciente depois da primeira consulta. Por isso, é muito importante manter um bom relacionamento com ele desde o primeiro contato. Isso faz com que o cliente se sinta mais atraído pelo atendimento e queira retornar para realizar uma consulta de revisão ou continuar um tratamento.

 

Como melhorar o relacionamento entre o médico e o paciente?

Atualmente, existem diversas táticas que podem ser aplicadas com o intuito de aperfeiçoar a comunicação com o seu paciente, como não deixar ele esperando por muito tempo e oferecer descontos. Outro recurso que favorece essa relação é a tecnologia ,que trouxe ferramentas que otimizam esses processos.

Ainda, a internet proporciona diferentes canais que auxiliam a comunicação e aproximam o cliente do seu negócio. A presença nas redes sociais, por exemplo, se tornou uma necessidade para muitos profissionais, incluindo os da área da saúde. Elas são uma forma de qualquer pessoa ter acesso ao telefone, endereço e outras informações sobre o médico ou consultório.

Além disso, as redes sociais, como Instagram, Facebook e Whatsapp, proporcionam uma maior interação com o cliente. Elas podem ser usadas pelos médicos para conversar com os seus clientes, tirar dúvidas, dar dicas de saúde e marcar consultas. Veja mais algumas dicas que podem ajudá-lo a implementar uma boa comunicação com o seu paciente.

Ofereça um atendimento humanizado

O conceito de atendimento humanizado remete-se à capacidade de demonstrar empatia com o paciente. Esse tratamento faz com que ele se sinta especial, bem atendido e satisfeito com o serviço sempre que frequenta a sua clínica.

Outra dica que também ajuda a melhorar a relação com ele é a aconselhar as pessoas que trabalham na recepção a tratá-lo com atenção e simpatia. Assim, elas conseguem satisfazer as necessidades dos pacientes, agendar com eficácia uma consulta e tirar quaisquer dúvidas sobre o seu serviço.

Fale a língua do paciente

Geralmente, um médico pode atender pacientes das mais variadas culturas e classes sociais. Isso faz com que ele precise conversar com pessoas com dificuldades de comunicação, que são menos alfabetizadas ou leigas. Portanto, é preciso ter cuidado com o uso de palavras mais complexas e termos técnicos. Na maioria das vezes, as pessoas não estão acostumadas com a linguagem utilizada apelos profissionais da área da saúde.

Além disso, quando a comunicação entre o médico e o paciente é dificultada, é possível que ele se sinta inseguro e desconfortável durante a consulta. Ainda, há casos que ele pode não conseguir expressar o que realmente precisa. Por isso, o diálogo entre o médico e seu cliente precisa ser claro e objetivo a fim de facilitar a interação e evitar que ele fique sem entender qualquer parte importante abordada durante o atendimento.

Seja pontual

A pontualidade é um fator que satisfaz muitas pessoas. Então, se você não costuma atrasar, você tem um ponto a mais com o seu cliente. Além disso, não adianta investir em um atendimento de qualidade, mas fazer o seu paciente aguardar mais de meia hora na sala de espera. Isso pode comprometer a qualidade do seu serviço e prejudicar a sua imagem como profissional.

Portanto, evite ao máximo deixar as pessoas esperando no seu consultório. Com a intenção de melhorar esse ponto, é possível utilizar um sistema que integra os processos e conta com uma agenda inteligente. Com esse recurso, você encontra facilmente os horários vagos e tem mais agilidade na administração da clínica.

Conte com um software de gestão

Apostar em uma ferramenta de gestão também ajuda a estabelecer uma boa comunicação com o seu paciente. Esse recurso facilita a organização dos prontuários e com isso, o médico consegue saber as informações do cliente antecipadamente, de forma simples e fácil. Isso melhora o atendimento e a satisfação. Além disso, um software médico:

  • Otimiza o controle dos atendimentos;
  • Ajuda na organização financeira;
  • Facilita o envio de mensagens automáticas e conteúdos com dicas para um público específico que pode ser organizado em grupos;
  • Oferece disparo de notificações, como lembretes de exames rotineiros;
  • Simplifica o envio de e-mail marketing, um método que tem grande potencial de atrair e fidelizar pacientes;
  • Permite o atendimento por meio de teleconsultas, entre outras funcionalidades.

Então, se você tem interesse em conhecer na prática como funciona essa ferramenta, clique aqui e teste gratuitamente o software da 4Medic. Você poderá experimentar um sistema extremamente ágil e intuitivo que ajudará em diversos processos e atividades do seu consultório.

Agora que você sabe sobre a importância de estabelecer uma boa comunicação com o seu paciente, não deixe de aplicar as nossas recomendações na sua clínica. A partir de um bom relacionamento, é possível atingir o sucesso do seu negócio e trazer muito retorno positivo, tanto para você quanto para os seus clientes.

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Sobre o Autor

Everton Gonçalves
Everton Gonçalves

Co-Fundador da 4Medic, especialista em gestão para clínicas e consultórios.

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