Você se preocupa com o bem-estar dos pacientes da sua clínica ou consultório? Eles são seu maior termômetro para avaliar a sua prestação de serviços. A maneira como as pessoas são tratadas pode impactar seu negócio de várias formas.
Por exemplo, quando somos tratados com atenção e empatia em um estabelecimento, provavelmente, voltaremos a frequentar esse local. Nos ambientes relacionados à área da saúde, esse ponto é ainda mais relevante.
Isso porque é comum vermos novos pacientes agendando atendimentos, mas não retornando com frequência para realizar outros atendimentos ou consultas rotineiras. Como resultado, a clínica sofre com as faltas dos pacientes, o que também afeta o seu faturamento.
Lendo este artigo até o final, você vai entender como o bem-estar do paciente afeta seu consultório e compreender como melhorá-lo!
O impacto do bem-estar dos pacientes nas clínicas e consultórios
🤔 Você já teve a sensação de que seus pacientes não estão prosseguindo com o tratamento, faltam sem motivo aparente e de maneira recorrente ou ainda não indicam seus serviços?
Quando seu negócio é capaz de garantir a satisfação dos pacientes, é possível obter diversos benefícios, como:
- Redução do absenteísmo;
- Melhora na gestão do consultório;
- Aumento da confiança dos pacientes em relação à clínica;
- Maior adesão ao tratamento;
- Atração de novos pacientes.
Além disso, focar na melhora do bem-estar dos pacientes é uma forma de evitar com que eles se sintam insatisfeitos com seu serviço. Em alguns casos, pode acontecer até o pior… se o paciente não se sente bem na sua clínica, ele pode se frustrar e comentar com colegas e amigos, fazendo uma propaganda negativa da sua empresa.
Isso reflete na quantidade de pacientes que chegam na clínica e consequentemente, no número de pacientes que você atende por mês.
É interessante ter em mente que o grau de satisfação de uma pessoa em relação ao serviço de saúde está ligada ao seu julgamento da qualidade do consultório como um todo.
Segundo a OMS, segurança e bem-estar dos pacientes são fundamentais em um ambiente hospitalar. Portanto, devem ser priorizadas.
Para ajudar você a manter um bom atendimento e garantir o bem-estar dos pacientes, separamos algumas dicas. Continue aqui e veja a seguir.
Dicas para melhorar o bem-estar do paciente na sua clínica
Você já ouviu falar em experiência do paciente nas clínicas? Antes de acompanhar nossas dicas, queremos que você entenda bem esse conceito. Ele é algo bastante recente nessa área, mas que tem muita importância.
A experiência do paciente diz respeito à percepção que ele tem a vários aspectos vivenciados desde o seu primeiro contato com o consultório.
Então, ela está ligada à qualidade do atendimento, facilidade de acesso, equipe médica, ao ambiente físico, aos equipamentos utilizados etc.
Logo, melhorar a experiência significa aumentar a sua satisfação e garantir o bem-estar dos pacientes. Agora sim, acompanhe 4 dicas!
Capacite sua equipe
O bem-estar dos pacientes é responsabilidade de todas as pessoas que trabalham na clínica, desde médicos, recepcionista e assistentes. Por isso, é importante que todos os processos que garantam a satisfação do paciente estejam organizados e claros para que cada profissional envolvido atenda seus clientes da melhor maneira.
Um dos primeiros passos para isso é realizar treinamentos com seu time para aperfeiçoar as ações e as suas competências de modo que eles saibam como garantir uma boa experiência do paciente.
Para isso, o gestor pode mostrar para os colaboradores todas as funções da clínica, ensinar a mexer nos equipamentos de trabalho, apresentar dicas de atendimento e entre outros.
Geralmente, muitas pessoas chegam para um atendimento com alguma queixa, pressa ou desconforto. Em alguns casos, até decepcionadas com outros consultórios ou profissionais de saúde.
Desse modo, quando o bem-estar dos pacientes é uma preocupação comum entre todos os funcionários, fica muito mais fácil atender às expectativas.
Entenda as necessidades dos seus pacientes e tenha empatia
A jornada do paciente é um conceito que também está ligado ao bem-estar dos pacientes em clínicas e consultórios. Ela tem um papel fundamental para os profissionais de saúde que querem se destacar dos concorrentes.
As etapas pelas quais os pacientes passam desde do momento em que identificam uma queixa e agendam uma consulta afetam toda a percepção desses indivíduos.
Por isso, é importante que essa trajetória seja positiva. Em algumas clínicas e hospitais, é comum existirem reclamações — o que prejudica o bem-estar dos pacientes e faz com que eles não retornam ao local novamente.
Nesse sentido, é importante entender que os pacientes procuram um atendimento ou exame por necessidade e não por livre espontânea vontade. Portanto, entender quais são as suas necessidades e ter empatia é essencial para melhorar a experiência dos pacientes e garantir a sua satisfação.
💡 Entender quem é o seu público-alvo da sua clínica e invistir em uma boa comunicação com os pacientes, pode ser um diferencial para sua clínica ou consultório.
Capriche no ambiente e sala de espera
Outra dica importante é o ambiente do seu consultório. Ninguém quer chegar em uma instituição de saúde e encontrar um ambiente desagradável, sujo, com equipamentos velhos ou desorganizado. Imagine a péssima impressão do serviço oferecido o paciente terá?
Por isso, mantenha o local sempre limpo e higienizado, e além disso, invista em uma boa estrutura e em uma sala de espera, com poltronas, cadeiras e sofás para os pacientes aguardarem sua consulta.
Também é importante ter um local bem iluminado e organizado, tanto para os pacientes quanto para os médicos e secretárias trabalharem.
E ainda, adapte todos os locais do seu espaço para pacientes idosos, portadores de deficiências, pessoas com necessidades especiais ou pessoas com deficiência.
Ofereça um atendimento de qualidade e humanizado
A qualidade do atendimento é essencial quando falamos de bem-estar dos pacientes. Hoje, as pessoas buscam por relacionamentos mais próximos com os profissionais, melhores atendimentos e uma conversa humanizada.
Por isso, aproveite para investir em um atendimento humanizado no seu consultório. Além de ser mais um ótimo diferencial para o mercado, essa estratégia facilita a fidelização de pacientes e melhora a imagem da sua clínica.
Para isso, não limite os pontos de contato com seu público, oferecendo diversos canais de comunicação, como SMS, e-mail, WhatsApp e telefone.
Além disso, faz parte do trabalho de quem tem mais contato com os visitantes, uma postura de atendimento mais cordial, simpática e atenciosa, ouvindo as pessoas com atenção e compreendendo suas necessidades. Então, não se esqueça de treinar sua secretária!
Parece muita coisa para prestar atenção, mas não é nenhum bicho de sete cabeças! É só tomar os devidos cuidados e ter atenção a todos os detalhes.
Enfim, agora que você sabe como melhorar o bem-estar dos pacientes na sua clínica, é possível alcançar muitos benefícios e impactar seu negócio de forma positiva. Lembre-se de aplicar todas as dicas deste conteúdo e sempre priorizar seu público para obter bons resultados.
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Sobre o Autor
Especialista em Marketing Médico | Produtora de conteúdo voltado para a área da saúde, gestão de clínicas e software médico.