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O que é marketing de relacionamento e como aplicar na sua clínica

A relação entre o médico e o paciente é um processo fundamental nas clínicas e consultórios, certo? Porém, muitos profissionais de saúde enfrentam dificuldades em melhorar essa característica. Nesse momento, o marketing de relacionamento facilita esta ligação e traz diversas vantagens.

Esta estratégia é um conjunto de medidas que gera maior autoridade no seu segmento, fortalece a sua marca e estreita a relação médico-paciente, otimizando a experiência do paciente.

Acompanhe a leitura e descubra mais informações sobre esse conceito e como aplicá-lo no seu negócio!

Afinal, o que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento tem como principal objetivo conquistar seu público, de modo que eles se tornem pacientes fiéis, recomendando a sua clínica para amigos e familiares e desenvolvendo uma relação positiva e benéfica para ambas as partes.

Quando falamos de instituições médicas, esse conceito consiste em se destacar no seu segmento, seja por meio da aquisição de equipamentos de qualidade, do atendimento humanizado ou de práticas que contribuem para aproximar o contato com os visitantes da clínica.

Diante disso, essa estratégia pode ser entendida como um conjunto de ações que o consultório oferece aos seus clientes e que tem por finalidade, posicionar a marca no mercado e fidelizar pacientes.

Qual a importância do marketing de relacionamento para as clínicas?

Investir em marketing médico é uma etapa muito importante para que a empresa cresça no mercado de forma saudável e com ótimos ganhos. Isso não é diferente com o marketing de relacionamento, afinal, esse método é responsável por atrair pacientes e garantir a sua satisfação.

Portanto, essa estratégia oferece diversos pontos que devem ser considerados pelos profissionais de saúde, pois:

  • Promove um bom relacionamento com os pacientes;
  • Fortalece a marca;
  • Aumenta a retenção de pacientes;
  • Trona o atendimento mais humanizado, entre outros.

Quer obter essas vantagens? Então, confira a seguir como realizar o marketing de relacionamento no seu consultório!

Nós da 4Medic preparamos um conteúdo completo sobre os benefícios do marketing de relacionamento para clínicas! Clique aqui e confira.

Como aplicar marketing de relacionamento no consultório médico?

Apesar do interesse de muitos profissionais de saúde e empreendedores pelo marketing de relacionamento, muitos não sabem como colocar em prática ou qual é o melhor caminho para começar iniciá-lo.

Pensando nisso, elaboramos um passo a passo para você seguir e criar uma ótima estratégia de marketing. Veja!

Defina o seu público-alvo

Primeiramente, indicamos que para implementar o marketing de relacionamento na clínica ou consultório é necessário entender o perfil dos seus pacientes. Para isso, faça perguntas como: quais são as características em comum do seu público? Por que eles utilizam seu serviço? Como eles preferem ser contatados?

Como essa estratégia de marketing tem o objetivo de melhorar a relação médico-paciente, é fundamental conhecer as necessidades e os aspectos do seu público-alvo. Quer saber como fazer isso? Criamos um guia completo sobre como definir o público-alvo da sua clínica ou consultório. Não deixe de conferir e aprofundar seus conhecimentos sobre o tema!

Uma sugestão para obter diferentes informações sobre os seus pacientes é realizar pesquisas. Elas podem ser aplicadas em formato de questionário para que as pessoas respondam. Estas pesquisas podem ser enviadas nos meios de comunicação do seu negócio, como WhatsApp ou e-mail. Além disso, o médico tem a opção de coletar dados dos indivíduos na hora do cadastro e utilizá-los na elaboração do seu público-alvo.

Realize um bom planejamento

O planejamento é mais uma das etapas essenciais para aplicar o marketing de relacionamento na sua clínica. Sem ele, os profissionais não têm uma boa organização dos processos e ficam perdidos na hora de colocar em prática toda a teoria aprendida sobre o tema.

Por isso, elabore o plano de marketing que inclua cada detalhe das suas estratégias de marketing, e decida como elas serão utilizadas, quais meios serão aplicadas, quais conteúdos serão divulgados, qual a frequência de postagem, etc.

Dessa forma, é possível desenvolver um documento completo que direciona as suas ações e facilita tomada de decisões. Assim, você terá mais sucesso na atração dos pacientes e garante os melhores resultados para a clínica.

Desenvolva as estratégias que serão utilizadas no seu marketing de relacionamento

Você já pensou quais são as melhores estratégias para o seu consultório médico? Após definir o seu público-alvo, é hora de pensar nas ações com a intenção de melhorar a relação com seus pacientes. Lembre-se que essa etapa também faz parte do planejamento.

Sendo assim, a partir das características obtidas sobre os visitantes da sua clínica, determine quais ações serão usados no seu marketing de relacionamento. Por exemplo, se seus pacientes estão presentes nas redes sociais, escolha as principais para divulgar os seus conteúdos.

Além disso, adote diferentes canais de comunicação e utilize ferramentas como o e-mail marketing para fidelizar pacientes. Tenha em mente que marcar presença nos canais digitais garante uma ótima vantagem competitiva.

Ao mesmo tempo, não se esqueça de criar um bom site para sua empresa, cadastrar a clínica no Google Meu Negócio e buscar um bom posicionamento nos mecanismos de busca. Isso ajuda o médico a se tornar autoridade em seu segmento e atrair mais pacientes.

Conte com a ajuda de ferramentas de gestão

Você sabia que existem softwares que auxiliam na gestão da clínica e facilitam a aplicação do marketing de relacionamento? É isso mesmo. Muitas etapas do gerenciamento e da criação de estratégias de marketing podem ser automatizadas, proporcionando ótimos benefícios para o médico, como aumento da produtividade.

Hoje, há diversas ferramentas disponíveis no mercado que auxiliam os profissionais de saúde. Por exemplo, software médicos que contam com funcionalidades de gestão financeira, organização da agenda médica e implementação das ações de marketing.

Além disso, esse recurso integra todas as informações da instituição facilitando o trabalho das secretárias e garantindo a segurança de dados. Assim, esse último ponto é muito importante e deve ser valorizado pelos profissionais de saúde, pois, falhas na proteção dos dados dos pacientes podem causar prejuízos financeiros e impactar a reputação do consultório.

Uma das formas de aplicar essa estratégia de marketing utilizando de um sistema médico é investir na ferramenta que oferece criação e envio de e-mail marketing. A partir disso, o profissional é capaz de desenvolver conteúdos que atraem a atenção dos pacientes e geram uma aproximação com seus serviços.

Portanto, investir no marketing de relacionamento é algo fundamental para os gestores de clínicas que desejam obter destaque no mercado e expandir sua marca. Como resultado, também é possível atrair mais pacientes e satisfazer aqueles que já frequentam a clínica.

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Sobre o Autor

Carolina Sossai Cardoso
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