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Como escolher o melhor meio de comunicação para a sua clínica

A comunicação de uma empresa com os seus clientes é essencial e isso também vale para quando falamos sobre a relação do médico com os pacientes.

Essa comunicação é cada vez mais facilitada com todos os meios tecnológicos que estão disponíveis, já que a internet hoje é uma das maiores responsáveis pelas interações sociais.

Contudo, pode acabar ficando complicado escolher entre tantas opções e encontrar qual é o melhor meio  para o seu negócio.

Para te ajudar nessa jornada, vamos falar sobre alguns dos principais meios usados por profissionais de várias áreas.

Telefone

O telefone ainda é uma das formas mais tradicionais para se comunicar com outra pessoa.

Ele é muito útil por ser um meio de comunicação imediato, no qual o paciente (quando consegue o contato), pode agendar uma consulta ou tirar uma dúvida na hora.

O grande problema com o telefone é o custo, ainda mais quando se trata de uma clínica que possui muitos profissionais e pode acabar existindo a necessidade de contratar um plano mais amplo e também mais caro.

Essa alternativa também conta com imprevistos, como quando a linha fica indisponível por algum motivo e impede que os pacientes consigam fazer contato.

Apesar dos pontos negativos, o telefone é a forma mais simples de comunicação e geralmente é a escolha de pacientes mais velhos e que não têm familiaridade com meios mais tecnológicos, por isso ele não pode ser descartado.

A dica é analisar bem o que a sua clínica precisa, qual o tipo de plano ideal e qual a idade das pessoas que frequentam o ambiente.

Isso te ajudará a economizar dinheiro e também a ter um olhar mais atento ao perfil dos seus pacientes.

SMS

O SMS nada mais é do que a mensagem de texto, este recurso ainda é muito útil para confirmar consultas com os pacientes.

Porém, este meio vem perdendo a força por conta do custo e também pela falta de uso, hoje existem outras plataformas que são gratuitas e mais rápidas.

Ainda assim, continua sendo uma boa alternativa dependendo do perfil de pacientes atendidos pela clínica, já que alguns celulares só suportam o SMS como sistema de troca de mensagens.

Site

Se a clínica for um espaço grande, que conta com vários profissionais, é muito interessante pensar em adotar um site institucional.

Ele acaba sendo um bom cartão de visitas para a empresa, lá é possível colocar todas as informações mais importantes e que precisam ser destacadas online.

Além disso, existe a opção de integrar um sistema de chat dentro do site, assim a pessoa que quiser se comunicar com a clínica terá mais uma alternativa.

Outro ponto importante é saber administrar esse meio, de forma que todas as mensagens sejam respondidas em um tempo ágil.

O site precisa de um certo investimento financeiro, isso vai depender da sua demanda e o valor varia de acordo com cada profissional disponível no mercado.

Lembre-se de que um trabalho bem feito resultará em uma plataforma fácil de usar, dinâmica e eficaz.

WhatsApp Business

O WhatsApp business pode ser considerado o favorito entre profissionais que desejam se comunicar de maneira eficaz com seus clientes.

Dados de 2018 divulgados pela própria empresa mostram que mais de 1 bilhão de pessoas acessam o WhatsApp todos os dias.

O aplicativo de mensagens é um grande sucesso e tem o maior apelo de todos: é gratuito.

Sem contar que ele é específico para mensagens, assim como todos os recursos que existem dentro dele, como as chamadas de voz, vídeo e mensagens de áudio.

Por isso o WhatsApp é uma boa alternativa, você não tem nada a perder implementando esse meio na sua clínica, só não se esqueça da ética profissional na internet.

Como nada é a prova de falhas, o aplicativo também tem seus defeitos, já que nem sempre é garantido que a sua mensagem será visualizada, assim como é primordial que a internet esteja sempre funcionando para que seus funcionários não fiquem na mão.

Existem softwares de gestão que possuem a possibilidade de fazer a confirmação de consultas pelo WhatsApp, isso pode ajudar a simplificar ainda mais o processo.

Redes sociais

As redes sociais cada dia ganham mais e mais usuários, por isso também podem ser um canal de comunicação alternativo.

Várias pessoas acessam seus perfis todos os dias e checam tudo o que está acontecendo, por isso inúmeras empresas adotam as redes não só como estratégia de marketing, mas também para manter outro canal de comunicação com o cliente.

É necessário que os perfis utilizados sejam somente profissionais, para separar do pessoal e evitar futuras dores de cabeça.

Algumas plataformas também possuem o recurso de mensagem automática (inclusive o WhatsApp), que pode ser programada para os horários em que a clínica está fechada e existe o contado vindo do paciente, informando horário de atendimento e outros dados relevantes.

O contato dentro das redes sociais precisa ser feito com muito cuidado para que uma situação que pareça simples vire algo que possa prejudicar a reputação da clínica.

Concluindo

É fundamental analisar todas as alternativas e escolher quais são as melhores para a estratégia da sua clínica, mas não se esqueça de pensar em como a comunicação será feita.

Se os canais de comunicação forem ficar na mão de terceiros treine esses profissionais para que sejam cordiais e saibam administrar todos os tipos de situações, mas sempre dentro da limitação de cada um.

Pense na linguagem que vai ser utilizada, entenda que o seu paciente não possui os mesmos conhecimentos que você e que ele está em busca de uma solução para um problema.

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