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Pós-consulta: veja como impressionar seu paciente

Em diversos consultórios, o pós-consulta é esquecido pelos profissionais de saúde, principalmente devido à rotina corrida e a falta de uma gestão eficiente. Contudo, o sucesso de uma clínica está ligado ao bom relacionamento com os pacientes.

Para isso, é importante investir em técnicas de fidelização e no pós-atendimento. Isso é fundamental para que o médico mantenha o contato com os pacientes e tenha-os sempre por perto.

Quer entender melhor sobre o assunto? Acompanhe este artigo!

O que é pós-consulta e quais são os seus objetivos?

Muitas pessoas pensam que é preciso apenas realizar o atendimento presencial ou online, por meio da Telemedicina, e seguir para as próximas consultas.

No entanto, o atendimento médico inicial nem sempre é suficiente. É comum que o paciente retorne para novas consultas de tratamento e de rotina a fim de garantir uma boa saúde e o sucesso do tratamento.

É nesse momento que entra o pós-consulta. Seu objetivo é proporcionar uma boa experiência do paciente na clínica, oferecendo um melhor acompanhamento e esclarecendo as dúvidas dos visitantes mesmo após o atendimento.

Além disso, o pós-consulta não se resume apenas a essas características. Ele funciona como uma estratégia para fidelizar pacientes. Dessa forma, o profissional de saúde oferece diversos recursos úteis que demonstram preocupação com a saúde do indivíduo e atenção as suas queixas.

Como resultado, o paciente tende a se interessar mais pelo serviço da clínica, em vez de procurar por outros médicos. Se essa situação ocorre de forma contrária, com um pós atendimento fraco e desagradável, ou mesmo inexistente, é possível que a pessoa não volte para futuras consultas, prejudicando o retorno de pacientes.

Vantagens do pós-consulta

Agora que você sabe o que é o pós-consulta, listamos as suas vantagens. Confira a seguir!

  • Gera credibilidade para a clínica;
  • Aumenta a visibilidade do seu serviço de saúde;
  • Fideliza pacientes;
  • Cria um diferencial competitivo;
  • Aumenta a possibilidade das indicações boca a boca;
  • Aproxima o médico do paciente;
  • Reforça a confiança no trabalho do profissional;
  • Fortalece o nome do próprio médico e da marca do consultório.

Como fazer um bom pós-atendimento?

Diante de tantos benefícios, que tal aprender como aplicar essa estratégia na sua instituição de saúde? Veja os passos abaixo.

Tenha um cadastro de pacientes atualizado

Manter o cadastro dos seus pacientes atualizado e com todas as informações necessárias é essencial para o pós atendimento. A partir dos dados coletados, é possível analisar e entender tudo sobre um indivíduo, como quais tratamentos foram realizados, quantos retornos ele fez, qual o andamento da sua condição e entre outros aspectos.

Geralmente, essas informações são encontradas no prontuário eletrônico. Se você ainda não organizou os dados dos seus pacientes, conte com ajuda de ferramentas tecnológicas para facilitar o processo.

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Em seguida, o gestor é capaz de analisar esses elementos a fim de elaborar ações de pós-consulta que impressionem os pacientes e desenvolvam um melhor relacionamento, por exemplo.

Envie lembretes de retorno

Quando você utiliza um sistema de gestão para clínicas, é possível enviar mensagens de confirmação de consultas aos pacientes com o objetivo de lembrá-los do dia e horário da consulta agendada.

Muitas vezes, as pessoas faltam dos atendimentos por imprevistos ou esquecimento. Nessa hora, o envio de um lembrete é fundamental. Além disso, dessa ferramenta garantir o retorno, ela permite que a clínica mantenha sua agenda médica organizada e controle quaisquer cancelamentos ou reajustes de horários.

💡 Dica: personalize as mensagens enviadas aos pacientes a fim de atrair mais a atenção e atender as necessidades de cada pessoa.

Use muito o e-mail marketing no pós-consulta

O e-mail marketing é um recurso muito usada nas estratégias de marketing digital que também podem ser aplicados em clínicas e consultórios. A sua função é educar e informar os assinantes em relação a diferentes temas, como sua clínica, dicas de saúde, informações importantes, tratamento e entre outros.

Desse modo, é possível estreitar o relacionamento médico-paciente e fazer com que as pessoas lembrem do seu negócio quando precisarem agendar uma nova consulta.

Não se esqueça das datas comemorativas

Outro processo importante do pós-consulta é o envio de mensagens ou e-mails sobre as datas comemorativas, como um aniversário do paciente e as festas de final de ano.

Nessa etapa, um conteúdo interessante, leve e descontraído pode conquistar a atenção da pessoa e gerar mais proximidade com sua clínica. Essa é uma tática simples, mas que proporciona uma sensação boa a quem recebe. Afinal, poucas pessoas recebem um parabéns do seu médico, por exemplo.

Antes de achar que essa ação possa ser trabalhosa, não esqueça que é possível contar com software médicos que contam com a funcionalidade de envio de mensagens aos pacientes. Dessa forma, você não tem trabalho nenhum e tudo é feito de forma automatizada.

Acompanhe o tratamento do paciente

Por fim e não menos importante: dê atenção aos problemas dos pacientes e acompanhe os seus tratamentos. Geralmente, quando um paciente recebe um diagnóstico nem sempre positivo sobre sua saúde, ele pode sentir medo e enfrentar dificuldades de lidar com sua situação.

Por isso, é importante estar presente nesse processo e, principalmente, desenvolver ações de pós-consulta que mantenha essa pessoa próxima do profissional de saúde e da clínica. Assim, ela também entende que pode contar com o médico quando precisar.

Uma dica é enviar mensagens ou e-mail com orientações extras para as condições de cada paciente.

Entregue além do que o paciente procura ou espera e despertará nele muita gratidão e confiança.

Viu como o pós-consulta proporciona diversos benefícios para sua clínica e garante um bom relacionamento com os pacientes? Que tal implementar nossas dicas para melhorar os resultados do seu negócio e atrair mais pacientes? Boa sorte!

Precisa de ajuda para realizar um bom pós atendimento? Experimente grátis nosso software de gestão para clínicas e veja como simples ações como essa ficam mais fáceis na sua rotina!

O que é o pós-consulta?

O pós-consulta envolve ações que têm o objetivo de melhorar a experiência do paciente de modo que sua clínica seja lembrada por eles. Assim, o médico conquista diversas vantagens, como a finalização de pacientes, aumento da sua credibilidade e atenção de mais visitantes.

 

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Sobre o Autor

Carolina Sossai Cardoso
Carolina Sossai Cardoso

Especialista em Marketing Médico | Produtora de conteúdo voltado para a área da saúde, gestão de clínicas e software médico.

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