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Satisfação do paciente: qual a sua importância e como melhorá-la

A satisfação do paciente deve ser um dos principais focos das clínicas e consultórios médicos. Além disso, ela funciona como uma alternativa para os profissionais de saúde se destacarem na área e se diferenciarem da concorrência.

Por exemplo, situações como atrasos nas consultas e problemas na infraestrutura do local impactam a satisfação das pessoas. Esses casos já aconteceram na sua clínica? Geralmente, eles são muito comuns, no entanto, podem impactar a reputação do seu negócio.

Por isso, é importante dar atenção para esse ponto e conhecer formas de melhorá-lo. Neste conteúdo, falaremos exatamente sobre isso. Veja!

Afinal, por que se preocupar com a satisfação do paciente?

Geralmente, quando as pessoas precisam de um atendimento médico, elas buscam por um bom profissional e um ótimo tratamento, que solucione a sua queixa. Contudo, há diferentes elementos que influenciam a sua escolha e seu retorno nas consultas.

Isso é muito importante porque não adianta receber um paciente, atendê-lo adequadamente, porém ter fatores externos que fazem com que ele nunca mais volte na sua clínica. Por exemplo, um ambiente médico bem-disposto e higienizado afeta diretamente no que os indivíduos pensam sobre o seu consultório. Um bom local faz com que eles se sintam confortáveis e acolhidos. Portanto, além do tratamento, é importante ter um espaço que atenda às necessidades dos pacientes.

Além disso, você sabia que uma boa gestão também impacta na satisfação do paciente? É isso mesmo. Um gerenciamento eficiente simplifica processos internos que afetam desde a consulta, a sala de espera até a eficiência dos atendimentos.

Sendo assim, gerir uma clínica de forma inteligente garante que o paciente fique satisfeito, e, além do mais, facilita a execução de tarefas que envolvem todos os profissionais que trabalham no local.

Entenda mais razões para se preocupar com essa característica.

Aumenta a confiança e reduz as faltas

Como comentamos, oferecer um atendimento de qualidade é importante, além de influenciar no retorno do paciente. Quando esse ponto é positivo, os retornos acontecem normalmente, diminuindo o absenteísmo na clínica.

Ainda, um ambiente agradável e limpo contribui para que os visitantes aguardem suas consultas com conforto. E médicos e secretárias empáticos e dedicados promovem um melhor relacionamento com o paciente.

Com isso, é possível aumentar a confiança entre o consultório e os pacientes. Isso também reduz as faltas e incentiva os feedbacks — algo muito valioso e que ajuda identificar pontos de melhorias na clínica.

Oferece benefícios para a gestão do negócio

Mostramos que a administração da clínica é algo essencial e que impacta na satisfação do paciente, certo? Por isso, aprimorar a gestão é uma medida que traz muitas vantagens, tanto para os médicos quanto para os resultados da instituição de saúde.

Um dos problemas mais comuns relacionados a gestão é o armazenamento de dados. Em muitos negócios, os profissionais ainda guardam prontuários dos pacientes e seus dados pessoais em documentos físicos e armários. No entanto, qualquer roubo e perda de arquivo colocará em risco os pacientes e a clínica.

Ainda, esse tipo de armazenamento faz com que as secretárias tenham que controlar diferentes papéis, além de já lidarem com o agendamento de consultas, atendimentos e ligações. Muitas vezes, o processo de encontrar o documento atrasa a recepção, impactando a satisfação das pessoas.

Portanto, manter os dados importantes em um só lugar é fundamental para promover um acesso mais rápido e fácil às informações, além de permitir um cadastro eficiente e atualizado. Para isso, os profissionais podem utilizar softwares médicos de gestão, por exemplo. Essas ferramentas contam com diversas funcionalidades que melhoram a gestão do consultório e a satisfação dos pacientes.

Vale ainda ressaltar que com as alterações recentes na Lei Geral de Proteção de Dados, que visa a proteção das pessoas e dos cidadãos determinando limites para o uso de seus dados, é ainda mais necessário, um olhar cuidadoso para com a gestão, armazenamento e qualquer tipo de tratamento e operação realizada com as informações coletadas.

Como melhorar a satisfação do paciente?

Para você incluir boas práticas no consultório e conquistar seus pacientes, existem ótimas dicas e ações importantes nesse processo. Confira algumas delas:

  • Não atrase e deixe seus pacientes esperando durante horas;
  • Converse com as pessoas olhando nos olhos;
  • Tenha boas condutas;
  • Garanta uma boa experiência do paciente;
  • Invista em um sistema de cadastro de pacientes;
  • Proporcione um atendimento humanizado;
  • Identifique possíveis gargalos na gestão;
  • Capriche no ambiente do consultório e na sala de espera.

Além dessas sugestões, é interessante sanar todas as dúvidas dos indivíduos, fazer uma boa orientação médica e respeitá-los.

Para facilitar o trabalho das secretárias e oferecer uma boa recepção, implemente uma ferramenta de confirmação de consultas automática. Ela ajuda a poupar tempo no atendimento e reduzir as faltas dos pacientes.

Por último, tenha uma pós-consulta de qualidade. Você sabe o que é isso? Essa ação diz respeito a atividades e práticas que mantenham contato com o paciente mesmo depois dele realizar sua consulta e tratamento. Por exemplo, o envio de e-mail marketing com informações e notícias que promovem uma boa qualidade de vida e saúde para seu público é uma ação de pós-consulta. Desse modo, é possível elevar a satisfação e agradar diferentes indivíduos.

Como coletar dados para avaliar a satisfação do paciente?

Já te contamos sobre a importância da satisfação do paciente e mostramos sugestões de como otimizá-la, mas o que muitos profissionais não sabem é como mensurar esse elemento.

Para isso, existe o processo de avaliação da opinião e experiência das pessoas. Por meio de uma pesquisa de satisfação é possível entender o que é preciso fazer para atender as necessidades dos pacientes. Nesse caso, ela pode ser aplicada em formato de formulário online e enviada nos meios de comunicação dos pacientes, por exemplo.

Outro método é contar com sistemas que coletam os dados dos pacientes, como um software médico. Com esse recurso, o profissional consegue obter diferentes informações para o cadastro dos pacientes. A partir disso, é possível observar e analisar os dados a fim de entender quais são as melhores ações para agradar seu público.

Além do mais, o gestor da clínica é capaz de estudar todas as informações para desenvolver estratégias de marketing, que são fundamentais para posicionar um negócio no mercado. Algumas de suas vantagens incluem a fidelização e atração de pacientes, redução de custos, melhora na presença digital e a otimização da satisfação do paciente.

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Sobre o Autor

Carolina Sossai Cardoso
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