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Telemedicina: como fazer um bom atendimento médico online

A telemedicina é uma modalidade de prestação de serviço de saúde que facilita o atendimento médico online. Em tempos de pandemia, ela ganhou uma relevância ainda maior, pois o Conselho Federal de Medicina (CFM) abriu uma exceção e permitiu este tipo de consulta.

Com isso, diversos médicos passaram a realizar atendimentos à distância, garantindo a satisfação de muitos pacientes, principalmente aqueles que são grupo de risco.

No entanto, a consulta médica remota exige um preparo profissional diferenciado. É preciso conhecer ferramentas tecnológicas que possibilitam a realização da teleconsulta com eficiência e segurança. Além disso, é necessário saber comunicar-se remotamente com seu paciente.

Neste artigo, mostraremos dicas de como fazer um bom atendimento online e abordaremos alguns benefícios dessa modalidade de consulta. Acompanhe!

Vantagens da telemedicina no atendimento médico online

A teleconsulta fez com que muitos médicos realizassem atendimentos por meio de vídeo chamadas em computadores, aplicativos, tablets e celulares. Diante disso, podemos destacar a extensão do serviço médico para pacientes de diferentes lugares, representando a quebra de barreiras geográficas.

Além disso, o atendimento médico online permite que indivíduos que moram em locais de difícil acesso ou que têm dificuldades de locomoção consultem um profissional da saúde. Durante a pandemia do novo coronavírus, por exemplo, muitos pacientes puderam ter acesso a médicos pneumologistas e infectologistas de qualquer região do país.

Outros pontos positivos da telemedicina são a otimização de tempo e de custos, tanto para os pacientes quanto para os especialistas da saúde. Isso acontece uma vez que o atendimento não exige que a pessoa se locomova até um local físico para ser atendida. Dessa forma, determinadas necessidades podem ser solucionadas com mais agilidade. Demais benefícios relevantes são:

  • Segurança da informação, já que dados sensíveis são armazenados de acordo com as normas definidas no país;
  • Diagnósticos mais precisos, pois os profissionais da saúde podem trocar conhecimentos com outros especialistas;
  • Redução da distância, o que facilitou a consulta com os médicos;
  • Diminuição dos custos de operação nas clínicas e consultórios.

Quando um médico utiliza uma plataforma adequada, que integra as informações da sua empresa, todos esses processos tornam-se ainda mais fáceis. Ele também consegue investir menos tempo nas consultas devido à agilidade oferecida pelo sistema. A seguir, conheça algumas dicas para melhorar seu atendimento, implementando um serviço mais humanizado na sua clínica!

Dicas para fazer um bom atendimento médico online

Se você tem um consultório e deseja ganhar destaque no mercado, é fundamental se adaptar às novas tecnologias. Por isso, a telemedicina surge para otimizar essa tarefa e oferecer aos pacientes as consultas à distância.

Porém, assim como muitos profissionais da área da saúde, os pacientes também estão em processo de adaptação a essa modalidade de atendimento. Por isso, é importante que o médico tenha uma abordagem diferenciada, respeitando e valorizando as necessidades dos clientes. Então, separamos algumas dicas para você aplicar na sua consulta online. Confira!

Escolha um local adequado

A escolha do local que você estará presente para realizar a teleconsulta é um ponto muito relevante. É interessante que o paciente, mesmo à distância, sinta-se em um consultório. Para isso, crie um ambiente agradável, aconchegante, limpo e que mantém sua imagem profissional. Além disso, não se esqueça de evitar objetos que possam roubar a atenção da conversa no fundo da sua tela do computador.

Outra questão importante a respeito do local é garantir que a internet seja boa e não trave durante a consulta com seu cliente. Caso isso ocorra, poderá prejudicar a conversa entre vocês e deixá-lo desconfortável ou desanimado.

Ainda, preste atenção aos barulhos do ambiente e ao seu redor. Procure estar em uma sala fechada, a prova de sons para garantir um atendimento de qualidade ao seu paciente. Dessa forma, ele consegue prestar atenção e ouvir tudo que você tem a dizer sobre seu diagnóstico.

Por fim, prepare sua comunicação e a sua vestimenta. Vale a pena usar uma roupa profissional, como se você fosse atender um paciente pessoalmente na clínica.

Seja empático

A telemedicina possibilitou o atendimento médico online, mas algumas questões são diferentes, como a comunicação e limitação do contato físico. No entanto, isso pode ser substituído por uma atitude empática do profissional com o seu paciente.

Vale a pena ser gentil, simpático e atencioso, de modo que você tenha calma e atenção para ouvir claramente o que a pessoa tem a dizer sobre suas necessidades. Além disso, é fundamental ficar atento nos sinais e emoções que ela pode transmitir durante a consulta. Assim, o médico consegue identificar quaisquer sinais que possam contribuir para a sua avaliação.

Tenha uma comunicação clara

Como já comentamos, a comunicação precisa ser clara e eficiente. O paciente deve ouvir tudo que o profissional tem a dizer e ele tem que entender seu cliente para poder auxiliá-lo. Dessa forma, é possível ter uma conversa satisfatória, em que ambas as partes se compreendem e conseguem prosseguir com o atendimento a fim de encontrar uma solução.

Por isso, antes de atender um cliente procure verificar o seu prontuário eletrônico. Nesse recurso, é possível observar o seu histórico médico e exames já realizados. Isso ajuda a criar uma proximidade com a pessoa durante a consulta, pois você saberá quais são suas necessidades. Essa preparação é uma ótima forma de realizar um atendimento satisfatório e eficiente.

Além disso, procure perguntar ao seu paciente se ele está entendendo tudo que você diz ou se ele tem algum questionamento. Assim, é possível deixá-lo confortável para ele esclarecer dúvidas. Informe com clareza também todos os procedimentos e medicamentos ao paciente. Se ele não entendeu o que foi falado, apresente-se disposto a repetir e explicar novamente.

Tenha uma plataforma segura de telemedicina

Toda essa demonstração de acolhimento e confiança que deve ser passada ao cliente pode ser baseada no uso de uma ferramenta de telemedicina. Atualmente, como destacado por lei, o atendimento remoto só pode ser realizado por meio de tecnologias que garantem a proteção e segurança dos dados sensíveis dos pacientes.

Por isso, é fundamental que o profissional da área da saúde cumpra essa norma. Uma dica, é utilizar um software de automação que integra os recursos da sua clínica e proporciona a consulta remota com sigilo e segurança.

Agora que você sabe quais são as vantagens da telemedicina e conhece algumas dicas para melhorar o atendimento médico online do seu consultório, não deixe de investir em uma plataforma eficiente. O software da 4Medic, por exemplo, garante a proteção de dados através do armazenamento em nuvem e de backups diários.

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