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7 vantagens do uso do WhatsApp para clínicas e profissionais de saúde

Hoje, não importa qual é a sua área da atuação, todos os dias são criadas novas soluções tecnológicas e ferramentas que otimizam seu trabalho. Um exemplo é o uso do WhatsApp para clínicas, um recurso gratuito para o envio e recebimentos de mensagens, áudios, textos, arquivos e vídeos.

De acordo com dados do Globalization International Partners, no Brasil, o mercado de smartphones cresceu 138%, deixando-o em 4º lugar dos países com maior crescimento de dispositivos móveis — média global é de 115%.

Os aplicativos de mensagens são os preferidos entre os brasileiros, como mostram as informações do We Are Social e o WhatsApp é o mais utilizado desde 2017, segundo uma pesquisa do Statista, representando 56% dos usuários do país.

Esses números são apenas alguns estudos e pesquisas que comprovam como essa ferramenta é relevante, eficiente e constante na vida das pessoas. Por isso, ela não pode ser deixada de lado na hora de uma empresa ou instituição de saúde desenvolverem sua estratégia de marketing.

Neste artigo, você conhecerá os grandes benefícios em utilizar esse recurso no seu negócio. Boa leitura!

Vantagens do uso do WhatsApp para clínicas

As redes sociais para médicos trazem inovações e modernizações que proporcionam muitas vantagens, tanto para os consultórios quanto seus pacientes.

Nesse sentido, o WhatsApp é um canal fundamental, funcionando como uma ferramenta que evita o absenteísmo em clínicas, por exemplo. A seguir, veja mais algumas vantagens!

Controle das faltas os pacientes

Um dos maiores desafios da gestão de clínicas e consultórios é a falta de pacientes, ou o absenteísmo. Essa questão tem um impacto negativo em vários aspectos de um negócio, principalmente na parte financeira.

Por isso, é importante considerar uma solução que ajude a reduzir as faltas e problemas relacionados a essa questão.

Atualmente, uma das ferramentas mais utilizadas entre os médicos é o software de gestão, um recurso que vem crescendo no mercado e oferece várias funcionalidades, sendo uma delas a confirmação de consultas via WhatsApp.

A confirmação de consultas é fundamental para a redução das faltas dos pacientes. A partir dela, é possível personalizar as mensagens e direcioná-las para cada paciente — que vai estar apenas a um clique de responder se vai ou não comparecer na consulta.

Portanto, esse recurso ajuda na gestão da clínica, melhorando o controle da agenda médica e da sala de espera, evitando buracos entre cada atendimento e evitando tempo ocioso na rotina do profissional.

Médico mexendo no WhatsApp para clínicas

Redução de custos

Como citamos, o WhatsApp é um aplicativo gratuito de mensagens, que permite o envio de inúmeros tipos de arquivos e também possibilita a comunicação pro áudio, ligações e chamadas de vídeo.

Ou seja, uma ferramenta gratuita que pode beneficiar o relacionamento do médico com os pacientes, permitindo uma proximidade maior entre esses indivíduos e trazendo um diferencial para o atendimento.

Além disso, com a funcionalidade de confirmação de consultas, o WhatsApp para clínicas é um forte aliado na redução de custos que advém da falta de pacientes.

Essa ferramenta é capaz de reduzir em até 30% o absenteísmo nos consultórios. Um problema que representa um prejuízo muito grande no financeiro de qualquer empresa, ainda mais se for um acontecimento frequente.

O uso de SMS também pode ser reduzido e até mesmo dispensado em alguns casos, já que as mensagens de texto, por mais eficientes que sejam, são mais custosas para um orçamento empresarial.

Agendamentos

O WhatsApp para clínicas faz diferença nos agendamentos, já que é um recurso simples e acessível. Ainda, ele é um método fácil para o paciente entrar em contato com seu consultório e agendar uma consulta.

Além disso, é possível automatizar o atendimento e agendamento dos seus pacientes usando um chatbot para WhatsApp.

Com isso, a plataforma também colaborará diretamente para que haja uma agenda médica mais organizada, assim como uma sala de espera. Afinal, todas as informações ficam registradas e salvas, contando ainda com a possibilidade de ter um backup — que é realizado conforme com a necessidade de cada negócio.

Canal de comunicação

O WhatsApp para clínicas também é uma forte ferramenta de comunicação entre o médico e o paciente. Isso porque as mensagens são instantâneas e fáceis de serem visualizadas e respondidas.

Contudo, é necessário que o gestor da clínica elabore um plano de marketing de modo a estipular o que pode ser feito por meio da plataforma e estabeleça os limites de atendimento.

Algumas das funcionalidades e ações que podem ser realizadas incluem:

  • Acompanhamento pós-consulta;
  • Agendamentos de consultas;
  • Suporte e dúvidas sobre tratamentos;
  • Envio de documentos para preenchimento de cadastro.

Além disso, é interessante escolher o tom das mensagens e padronizar como elas serão direcionadas. Desse modo, é possível evitar conflitos ou mal-entendido durante a comunicação.

Com tudo bem estruturado e planejado, coloque em prática as ações que serão realizadas usando o aplicativo. Isso aumentará muito mais a confiança do paciente nos médicos e na clínica, e fortalecerá a relação. Outro benefício incluir o crescimento da autoridade do profissional de saúde e maior visibilidade para a clínica ou consultório.

Envio de dicas e informações

Outra vantagem do WhatsApp para clínicas é o seu uso para envio de informações que melhoram a qualidade de vida e saúde dos pacientes.

Por exemplo, seu negócio pode criar um canal em que um responsável envia diversas dicas de saúde, dados relevantes sobre a saúde, novidades, como visualizar os exames no site e outras informações que auxiliem seus pacientes.

Dessa forma, a clínica evita que muitas pessoas tenham dúvidas e questionamentos, além de ser um canal confiável capaz de garantir uma melhor saúde das pessoas — o que também demonstra cuidado e importância com os pacientes, se sentindo acolhidos.

Fidelização de pacientes

Todos as vantagens citadas até agora sobre o uso do WhatsApp para clínicas contribuem na fidelização de pacientes. Isso porque a atenção aos visitantes do consultório, o cuidado pós-consulta e a modernização no atendimento contribuem para aproximação dos pacientes com seu negócio e com os médicos.

Comunicação com os colaboradores

Essa rede social também é uma grande aliada na comunicação entre os funcionários da clínica e profissionais de saúde.

Por exemplo, se o médico precisa de algo da sua secretária, rapidamente ele envia uma mensagem, ela recebe e atende ao chamado. Isso é um grande facilitar na hora dos atendimentos.

Outro ponto é o envio de mensagens entre os colaboradores, com a criação de grupos, por exemplo, que facilitam o gerenciamento das demandas e repasse de informações gerais.

Veja quanto o WhatsApp para clínicas NÃO pode ser usado

De modo geral, o Conselho Federal de Medicina (CFM) permite o uso do WhatsApp para a gestão de tarefas rotineiras nas clínicas e consultórios. Diante isso, existem casos em que essa ferramenta não pode ser usada. Veja quais são:

  • Atendimento à distância: por mais que o aplicativo tenha sua criptografia e segurança de dados, ele não possui respaldo jurídico para atendimentos relacionados a área da saúde. Nesse momento, é importante contar com softwares com telemedicina para as consultas online;
  • Troca de informações sigilosas: para garantir a segurança das informações, nenhum dado sensível deve ser trocado pelo aplicativo. Caso o paciente envio algo, é importante ressaltar que isso deve ser feito apenas na clínica;
  • Envio de diagnósticos: os diagnósticos médicos também não podem ser feito pelo WhatsApp. Para essa finalidade, o médico pode utilizar softwares de gestão que contam com prontuário eletrônico, anamnese personalizada e entre outros recursos importantes para um atendimento eficiente.

Conclusão

O WhatsApp é uma ferramenta muito utilizada e querida por inúmeros brasileiros. Hoje, é possível implementar esse recurso para empresas — o que torna a comunicação muito mais acessível e eficiente.

Ao atrelar esse recurso a um software de gestão, ele se torna ainda mais indispensável para o dia a dia dos profissionais de saúde. Afinal, você pôde perceber diversas vantagens para a rotina medica e para os pacientes.

Vale lembrar que toda clínica de saúde deve se manter atualizada e por dentro das novidades que podem beneficiar ainda mais o local, o atendimento, o trabalho dos funcionários e, principalmente, melhorar a gestão da empresa.

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